Häufigste Fragen

Wegen der zu großen Server Belastung während der shop-updates wird am 22. April 2009 die Funktion der Merkliste eingestellt. Wir bitten um Verständnis!

Warum ist der Shop immer leer?

Rohrspatz & Wollmeise ist eigentlich nur eine Wollmeise die färbt und das bin ich. Es ist unmöglich als Einzelperson die Ladenregale gut gefüllt zu halten. Selbst mit großer Mühe und vielen Arbeitsstunden wird sich diese Situation künftig nicht viel bessern.

Wann gibt es Wolle?

Leider ist es mir nicht mehr möglich Shop Neueinstellungen an speziell festgelegten Tagen (wie z.B. letztes Jahr an Freitagen) zu machen oder einen Hinweis auf Uhrzeit oder Datum zu geben. Selbst bei unangekündigter Uhrzeit konnte der Server die Besucheranzahl nicht bewältigen. Diese Neuerung, so hoffe ich, soll für eine entspanntere Atmosphäre beim Besuch unseres Shops sorgen. Versandtage sind Montag, Dienstag und Mittwoch.

In Stock List:

Die In Stock List gibt darüber Auskunft welche Farben und Qualitäten erhältlich sind. Datum und Uhrzeit zeigen die letzte Aktualisierung an. Nachdem Wolle in den Shop eingestellt wurde, wird auch die In Stock List aktualisiert damit man sich nicht mühevoll durch alle Kategorien klicken muß. Einige Stunden nach einem Update überarbeite ich die In Stock List erneut und versehe sie mit der neuen Uhrzeit und Datum.

Vorbestellungen?

Vorbestellungen wie in „alten Zeiten“ kann ich leider nicht mehr bearbeiten. Die Wartezeiten würden mehrere Monate betragen und für mich wäre es ein riesengroßes logistisches Problem.

Newsletter?

Für kurze Zeit verschickte ich Newsletter mit dem Ergebnis daß nur die Hälfte aller Abonnenten einen Newsletter erhielten. Comcast.net mag Strato den Shop Anbieter nicht. Ein weiterer Grund für keinen Newsletter waren die bereits erwähnten Shop Ausfälle.

Wie geht das Bestellprozedere?

Beim Bestellprozedere sollte man sich vorher mit kompletter Adresse angemeldet haben. Man kann auch eine Alternativadresse angeben , das empfiehlt sich besonders wenn man tagsüber in der Arbeit ist, die Sendungen müssen gegengezeichnet werden.

Im Warenkorb an der Kasse gibt man nur noch drei verschiedene Punkte an:

Versand: Weltweit, Benelux und Österreich, EU oder Deutschland

Zahlungsmethode: In Deutschland erfolgt die Lieferung nur auf Rechnung. Alle anderen Länder haben die Möglichkeit mit Paypal zu bezahlen.

Steuergebiet: EU oder nicht EU. Bei nicht EU wird VAT abgezogen. Falls es bei einem dieser Punkte Mißverständnisse und Fehler geben sollte, korrigiere ich diese selbstverständlich.

Wie spart man Versandkosten?

Ich versuche immer den günstigsten Versandweg zu wählen. Bei Auslandssendungen passen in einen kleinen Umschlag vom Gewicht 2 Stränge, in den großen Umschlag 5 Stränge. 6 Stränge sind z.B. ungünstig da ich trotzdem zwei Kuverts schicken müßte. Eine große Komplettbox ist meist teurer als kleinere Einzelsendungen.

All unsere BeNeLux- und Österreichkunden beachten bitte unter 'Kundeninformation' auf unserer yarn-shop-Homepage oben rechts die neuen Versandmöglichkeiten!

Tracking Nummern:

Alle Sendungen werden per Einschreiben verschickt, damit sie sicher ihren Weg finden und eine Tracking Nummer existiert. Die Tracking Nummer verwahre ich und gebe gerne über den Verbleib einer Sendung Auskunft bzw. leite Nachforschungen über den Verbleib ein. Ich würde den Sendungen ca. 2 Wochen Zeit geben bevor man sich Sorgen machen muß. Nach zwei Wochen wäre es aber sinnvoll mich zu verständigen, meist lagern die Päckchen unnötig in Poststellen.

Kombinieren von Bestellungen:

Bisher kombinierte ich unaufgefordert alle Bestellungen. Ein guter Service ist mir wichtig, deswegen tut es mir sehr leid diesen Service nicht mehr anbieten zu können. Mehr als 10 Bestellungen eines Kunden sind keine Seltenheit. Die Bearbeitungszeit dafür dauert ungefähr so lange wie das Stricken einer Sockenferse. Da solche Mehrfachbestellungen zunehmen und auch noch dazu aufgefordert wird, lehne ich zukünftig alle Orderkombinationen ab. Für mich ist das zeitlich einfach nicht mehr schaffbar!

Paßt meine Wolle zusammen?

Das ist eine sehr wichtige Frage wenn man ein größeres Strickprojekt plant. Bei handgefärbter Wolle unterscheidet sich jeder einzelne Strang immer etwas von den anderen Strängen, selbst wenn sie gemeinsam gefärbt wurden. Wir sind immer bemüht ähnliche und zusammen passende Stränge gemeinsam zu versenden. Ich bitte trotzdem um eine kurze Notiz zur Bestellung, wenn gleiche Stränge miteinander verarbeitet werden sollen. Danke!

Wolle für Märkte:

Es gibt sie tatsächlich, Wolle für Märkte. Wenn ich einer Marktteilnahme zugesagt habe, bin ich verpflichtet dafür auch einen ordentlichen Fundus anzulegen und mich gewissenhaft vorzubereiten. Dieser Marktbestand ist tabu und unantastbar, da mache ich keine Ausnahme! Es gibt auch Reste von Märkten, diese werden aber für den nächsten Markt verwendet und benötigt.