Häufige Fragen / FAQ

Häufige Fragen / FAQ

Hier eine Sammlung häufig gestellter Fragen. Bitte scrollen Sie im Fenster nach unten, bis Sie zu der für Sie zutreffenden Frage kommen. Sie finden hier die Antwort zu folgenden Fragen:

 


 

 

- Ich habe Probleme mit der Online-Bestellung. Was soll ich tun? 

- Kann ich auch telefonisch bestellen?

- Stimmt es, daß ARCHE-Schuhe immer kleiner ausfallen?  

- Stimmt es, daß die Leder an den Fuß abfärben?

- Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn sie mir nicht gefällt/paßt? Wie funktioniert die Rücksendung?

- Kann ich als Erstbesteller auf Rechnung bestellen?

- Kann ich ARCHE-Schuhe mit meine losen Einlagen tragen?

- Kann ich Schuhe von LOINTS of Holland mit losen Einlagen tragen?

- Sind Sie die ARCHE-Zentrale / der Hersteller von ARCHE-Schuhen bzw. von LOINTS of Holland?

- Probleme bei der Anmeldung als Neukunde (neuer Benutzername oder Kennwort wird nicht akzeptiert)

(Nicht das Richtige dabei? Rufen Sie uns einfach an (0761/31065) oder schicken Sie uns eine Mail an info@schuhwerk-freiburg.de.)

 

 


 

 

 

 

- Ich habe Probleme mit der Online-Bestellung. Was soll ich tun? 

Manchmal kann es leider Software- oder sonstige Probleme bei der Online-Bestellung geben. Bitte nehmen Sie in diesem Fall mit uns Kontakt auf (telefonisch unter 0761/31065, per Fax unter 0761/1375616 oder per Mail an info@schuhwerk-freiburg.de), wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne persönlich an. Geben Sie dabei bitte Modell-Name, Farbe und Größe an, dazu die gewünschte Lieferadresse und Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen sowie möglichst Ihre eMail-Adresse, damit wir Ihnen eine Bestellbestätigung schicken können. 

- Kann ich auch telefonisch bestellen?

Natürlich nehmen wir Ihre Bestellung während unserer Geschäftszeiten auch gerne persönlich am Telefon auf (0761/31065).

- Stimmt es, daß ARCHE-Schuhe immer kleiner ausfallen?  

Nein. ARCHE-Schuhe gibt es in vielen verschiedenen Schnitten und Leisten, die teilweise sehr unterschiedlich ausfallen können - mal kleiner, mal größer, mal breiter, mal schmaler. Gerne beraten wir Sie im Zweisfelsfalle vor einer Bestellung ausführlich, wie das von Ihnen gewünschte Modell ausfällt. Nehmen Sie dazu bitte mit uns Kontakt auf (telefonisch unter 0761/31065, per Fax unter 0761/1375616 oder per Mail an info@schuhwerk-freiburg.de).

- Stimmt es, daß die Leder an den Fuß abfärben?  

Ja, das kann bei dunklen oder intensiven Farben vorkommen. ARCHE verwendet ausschließlich qualitativ hochwertige, vollständig durchgefärbte Leder für hohe Farbbrillanz und Haltbarkeit. Eine hundertprozentige Fixierung der Farbe ist aber mit der Weichheit des Leders  und einer möglichst schadstoffarmen Färbung nicht vereinbar, daher kann es abfärben. Dies ist eine natürliche Reaktion und kann nicht als Reklamationsgrund angesehen werden. Dasselbe gilt für LOINTS of Holland. Weitere Detail finden Sie in unseren Hinweisen und Pflegetips.

- Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn sie nicht gefällt/paßt? Wie funktioniert die Rücksendung? 

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden (siehe AGB Widerrufsbelehrung). Bitte frankieren Sie eventuelle Rücksendungen ausreichend. Bitte senden Sie keine unfreien Rücksendungen, um hohe Zusatzkosten zu vermeiden, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen. Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen oder einem Umtausch rufen Sie uns bitte an (0761/31065) oder senden Sie uns eine Mail (info@schuhwerk-freiburg.de).  Weitere Details zu Rücksendungen finden Sie in den AGB.

- Kann ich als Erstbesteller auf Rechnung bestellen?

Wir liefern bei Erstbestellern normalerweise nur gegen Vorauskasse, entweder per Vorabüberweisung auf unser Konto (mit 2% Skonto), Vorauszahlung via Paypal oder per Nachnahme. Im Einzelfall kann aber meistens auch eine andere Lösung gefunden werden. Bitte nehmen Sie dafür mit uns Kontakt auf oder rufen Sie uns an (0761/31065); wir werden versuchen, Ihnen eine Alternative anzubieten.

- Kann ich ARCHE-Schuhe mit meine losen Einlagen tragen?  

Das kommt auf den Einzelfall an. ARCHE-Schuhe sind keine orthopädischen Schuhe und haben normalerweise keine herausnehmbare Innensohle, daher sind sie für lose Einlagen nur sehr bedingt und äußerst eingeschränkt geeignet (Ausnahmen finden Sie in der Rubrik Modelle von arche mit herausnehmbarer Innensohle). Grundsätzlich gilt: Je dicker und breiter die Einlagen sind, desto schlechter lassen sie sich verwenden.

- Kann ich Schuhe von LOINTS of Holland mit losen Einlagen tragen?  

Je nach Modell kann die Innensohle herausgenommen werden und mit eigenen, losen Einlagen ersetzt werden. Wenn dies der Fall ist, weisen wir auf diese Möglichkeit in der Produktbeschreibung hin, oder Sie gehen direkt in die Rubrik Modelle von Loints mit herausnehmbarer Innensohle - geeignet für lose Einlagen.

- Sind Sie die ARCHE-Zentrale / der Hersteller von ARCHE-Schuhen bzw. von LOINTS of Holland?

Nein. Wir sind ein auf ARCHE France und LOINTS of Holland spezialisiertes, unabhängiges Einzelhandelsgeschäft mit Sitz in Freiburg, Breisgau.

Die ARCHE-Zentrale ist in Frankreich. Die genaue Adresse und weitere Infos finden Sie auf der offiziellen Website.

Die Zentrale von LOINTS of Holland ist in Holland. Die genaue Adresse und weitere Infos finden Sie auf der offiziellen Website.

- Probleme bei der Anmeldung als Neukunde (neuer Benutzername oder Kennwort wird nicht akzeptiert):  

Überspringen Sie als Neukunde bitte die ersten beiden Felder am Anfang der Seite ("Sind Sie bereits bei uns registriert?"). Sie brauchen hier als Neukunde keinen Benutzernamen oder ein Kennwort einzugeben (diese Felder sind nur für bereits registrierte Kunden).

Gehen Sie ein kleines Stück weiter nach unten ("Sind Sie neu bei uns?") und füllen Sie dort dann bitte die Namens- und Anschriftfelder aus.

Wenn Sie möchten, können Sie sich dann ganz unten auf der Seite für spätere Besuche auf unserer Site noch einen Benutzernamen und ein Paßwort selbst wählen. Dies ist aber nicht zwingend Voraussetzung.

Klicken Sie dann ganz unten rechts auf „Weiter“. Sie sehen dann nochmal Ihre Angaben zur Überprüfung.