Wichtige Kundeninformationen

Lieferung und Versand

Allgemeines zu Versand & Versandkosten:
Wir versenden ihre Bestellungen mit der Deutschen Post bzw. DHL. Alle angegebenen Versandkosten enthalten die gesetzlich festgesetzte Umsatzsteuer (Mwst.).

Unsere Versandkosten richten sich nach Artikelwert und Menge (Gewicht und Größe ). Wir versenden immer, auf den für Sie, finanziell günstigsten Weg. In den Versandkosten enthalten sind das Porto, die Verpackung und die anfallende Mehrwertsteuer.

Versandkosten innerhalb der EU:
Die Versandkosten in Länder der Europäischen Union bitte nachfragen.

Lieferung in Länder außerhalb der EU auf Anfrage

Informationen zur Abwicklung über DHL:
Sollten Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anwesend sein, so werden Sie durch den Zusteller von DHL mit einer Paketkarte benachrichtigt.
Mit dieser Paketkarte können Sie Ihre Bestellung dann bei der Zuständigen DHL Filiale innerhalb der nächsten 7 Tage abholen. Bei einem Transportschaden oder Fehlmengen müssen sie uns unbedingt innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Paketerhalt telefonisch oder per E-Mail informieren.

Achtung: Sollte binnen der nächsten 5 Tage, nach erhalt unserer Versandbestätigung, keine Zustellung bzw. kein Zustellversuch durch DHL erfolgt sein, bitten wir Sie uns schnellstens zu informieren.

Nachlieferungen sind grundsätzlich versandkostenfrei.

Vorkasse-Zahlungen:
Vorkasse-Zahlungen erfolgen per Banküberweisung. Bei Bestellung per Vorauskasse erhalten Sie eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per E-Mail mit Angabe unserer Bankverbindung und der Ihrer Bestellung zugeordneten Bestellnummer/ Rechnungsnummer. Diese Bestellnummer/ Rechnungsnummer geben Sie bitte zusammen mit Ihrem Vor-/ Nachnamen als Verwendungszweck bei der Überweisung an. Der Versand erfolgt sofort nach Eingang Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass je nach Wochentag und Geschwindigkeit der jeweiligen Bank ein Zahlungseingang 1 bis 5 Tage dauern kann.

Bankverbindung:
Empfänger: Bernd Przybilla

Bank: Sparkasse-Berlin
Konto-Nr.: 415 463 8276
BLZ: 100 500 00

Für Auslandsüberweisungen:
IBAN-CODE: DE33 1005 0000 4154 6382 76
BIC-CODE: BE LA DE BE

Vorkasse-Zahlungen aus der Schweiz und anderen Nicht-EU Ländern
Bitte beachten Sie bei einer Bestellung aus der Schweiz oder anderen Ländern, welche Einfuhrzoll erheben, dass wir keinen Einfluss auf die Höhe der Zollgebühren oder die zu entrichtenden Steuern Ihres Landes hat. In diesem Fall informieren Sie sich bitte über die für Sie anfallenden Kosten einer Bestellung, welche erst bei der Einfuhr der Ware in Ihr Land erhoben werden. Diese Gebühren werden nicht von uns getragen und sind auch nicht in den Versandgebühren enthalten. Falls bei der Einfuhr in Ihr Land (z.B. Schweiz) Mehrwertsteuer anfällt, können Sie vor Überweisung die deutsche Mehrwertsteuer aus Ihrer Bestellung entfernen lassen und nicht mitüberweisen.

Anfragen, Reklamationen, Widerruf

Sehr geehrter Kunde,
die schnellste Möglichkeit Ihre Anliegen zu bearbeiten ist die Kommunikation per E-Mail. Alle wichtigen Informationen zu den Themen Reklamation, Widerruf, Versand, AGB, Datenschutz etc. finden Sie gut sichtbar auf jeder Seite unseres Online-Shops. Nutzen Sie bitte die vorhandenen Kontaktformulare damit wir Ihre Anliegen schneller bearbeiten können. In der Regel erhalten Sie werktags noch am selben Tag eine Antwort auf Ihr Fragen, spätestens innerhalb von 24 Stunden.


Bitte beachten Sie:
Um Ihre Anfrage schnellst möglich bearbeiten zu können, teilen Sie uns bitte Anfrage Ihre Registrierungs- und Bestellnummer mit, sofern vorhanden. Je genauer sie Ihr Anliegen schildern desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Selbstverständlich können Sie uns werktags zwischen 10.00 - 16.00 Uhr auch telefonisch erreichen:

Tel: +49 30 430 74 266
Gesprächszeiten:
Mo.-Do. 09.00 bis 18.00 Uhr

Fr. 10.00 bis 15.00 Uhr

Anfragen zu Reklamationen:
Bei Reklamationen, Fehlmengen und Falschlieferungen sowie sonstigen Service-Angelegenheiten lesen Sie sich bitte unsere AGB.

Anfragen zum Widerruf einer Bestellung:
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, lesen Sie sich bitte die entsprechenden Informationen unter dem Punkt Widerruf in den AGB.

Anfragen zum Bestellstatus:
Wir bemühen uns stets Ihre Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, trotzdem kann es passieren das Artikel nicht mehr Verfügbar sind und wir diese nachordern müssen. Sie bekommen, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert eine vom System automatisch generierte E-Mail zugesandt. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung haben so richten Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an uns.

Anfragen zum Zahlungseingang:
Bei Bestellungen auf Vorkasse weisen wir darauf hin, dass wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeiten der Banken haben. Auch bei Online-Überweisungen ist nicht gesichert, dass der Betrag schon am gleichen oder am nächsten Werktag auf unserem Konto gutgeschrieben wird.
Sie können sich sicher sein, dass Ihre Überweisung von unserer Seite schnellstmöglich eingebucht wird, um Ihre Bestellung umgehend für den Versand vorzubereiten. Bei Anfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Anfragen zu Produkten:
Bitte richten Sie Ihre Anfrage möglichst detailliert per E-Mail an uns.