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Häufig gestellte Fragen / FAQ (Hilfe)

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Häufig gestellte Fragen und – hoffentlich – hilfreiche Antworten:

Was mache ich, wenn meine PayPal-Bezahlung nicht akzeptiert wird?

Manchmal kann es leider vorkommen, daß es im Bestellprozeß technische Schwierigkeiten bei der Weiterleitung zur gewünschten PayPal-Bezahlung kommt. Auf solche technisch bedingten Unannehmlichkeiten haben wir leider keinen Einfluß.

In diesen Fällen bitten wir Sie, die Bestellung nicht abzubrechen, sondern sich mit uns per Mail (karin.welsch@afrika-deko-shop.de) oder Telefon (+43-89-311 34 61 bzw. +43-163-9 70 10 31) in Verbindung zu setzen.

Wir werden Ihnen gerne in einem separaten Mail einen PayPal-Link für die Bezahlung zusenden.

 

Wie kann ich im Afrika-Deko-Shop bestellen:

Sie haben bei uns mehrere Möglichkeiten zum Aufgeben Ihrer Bestellung:

  • direkt über den Online-Shop
  • per Telefon unter + 49 / 89 / 311 34 61 bzw. 0163 / 9 70 10 31 (D1-Netz)
  • per Fax unter + 49 (0) 1805 7777210041 (14 Cent/min aus dem dt. Festnetz - Mobilfunk max. 42 Cent/Min)

 

Wie hoch sind die Versandkosten im Afrika-Deko-Shop?

Für den Versand (innerhalb Deutschlands) unserer Produkte berechnen wir einmalig pro Bestellung folgende Gebühren:

  • Versand mit DHL / auch Packstationen                 pauschal € 5,90

Versandgebühren für Bestellungen von (reinen) Modeschmuck-Unikaten, Batiken, Schals, Kissenbezügen, Sarongs sowie Glückwunschkarten berechnen wir (innerhalb Deutschlands) folgende Gebühren:

  • Versand mit DHL              pauschal € 3,90

Die Lieferzeit unserer Produkte beträgt 2 bis 5 Werktage, diese setzt sich wie folgt zusammen:

  • Versandfertig nach 1 bis 2 Werktage(n)

  • Versandlaufzeit: DHL 1 bis 3 Werktag(e)

Soweit nichts anderes vereinbart wurde oder am Artikel nichts anders angegeben ist, liefern wir, Bestand vorausgesetzt, innerhalb von 5 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluß zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag oder Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Auslandsversand einmalig pro Bestellung im versicherten Versand mit DHL; bitte beachten Sie die abweichenden Versandkosten und berücksichtigen diese bei Ihrer Bezahlung.

  • Versand-Gebühren    € 12,95  nach Österreich

  • Versand-Gebühren    € 13,90  nach Frankreich und Belgien

  • Versand-Gebühren    € 15,90 nach Italien

  • Versand-Gebühren    € 18,90  in die Schweiz (Versand über DHL), bitte berücksichtigen Sie bei der Überweisung des zu zahlenden Gesamtbetrages (= Einkaufspreis + Versandkosten) die anfallenden Bankgebühren. Wir können die Ware erst verschicken, wenn der in Rechnung gestellte Gesamtbetrag vollständig bei uns eingegangen ist (d.h. Sie müssen die anfallenden Bankgebühren zu unserem Rechnungsbetrag hinzurechnen, Auskunft hierzu erteilt Ihnen Ihre Bank).

  • Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können ggf. Zusatzkosten in Form von Zöllen oder Einfuhrsteuern anfallen, die von Ihnen selbst zu tragen sind.

  • Artikel mit einer Größe ab 100 cm können leider nur innerhalb Deutschlands verschickt werden. Bei gewünschten Lieferungen außerhalb Deutschlands bitten wir Sie mit uns vor Bestellung Kontakt bezüglich der Versandkosten aufzunehmen - vielen Dank.

Nachfolgend finden Sie die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder, die Sie der beim Artikel angegebenen Lieferzeit hinzurechnen müssen:

  • Österreich - 2 bis 4 zusätzliche Tage

  • Italien, Frankreich, Schweiz, Belgien - 2 bis 6 zusätzliche Tage

Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware unweltfreundlich in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben.

In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.

Gerne können Sie Ihre erworbenen Artikel auch direkt bei uns abholen. Hierzu bitten wir um vorherige Terminabsprache - entweder telefonisch oder per e-mail.

 

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen um Versandkosten zu sparen?

Gerne können Sie nach vorheriger telefonischer Vereinbarung (Telefon: 089 / 311 34 61 bzw. 0163 / 9 70 10 31) Ihre Bestellung in unserem Afrika-Deko-Shop persönlich abholen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Afrika-Deko-Shops?

Unser Online-Shop unter www.Afrika-Deko-Shop.de ist rund um die Uhr 24 Stunden täglich für Sie geöffnet.

Wir haben in München-Freimann einen kleinen Lager-Shop. Gerne können Sie uns auch hier besuchen.

Bitte vereinbaren Sie für Ihren Besuch im Lager-Shop unbedingt vorab einen Termin mit  uns - gerne per Mail an Karin.Welsch@Afrika-Deko-Shop.de oder telefonisch 089 / 311 34 61 bzw. 0163 / 9 70 10 31

Wo werden die Figuren, Masken, etc. hergestellt?

Die unverwechselbaren Einzelanfertigungen werden in den jeweiligen afrikanischen und asiatischen Dorf-Werkstätten in liebevoller Handarbeit hergestellt. Überwiegend kommen unsere afrikanischen Figuren und Masken aus Guinea, Ghana und Senegal. Die Unikate aus Asien beziehen wir aus Bali, Thailand und von den Philippinen. Weitere Infos hierzu finden Sie auf unserer Seite „Wir über uns“.

Wo werden die schönen Lampen hergestellt?

Die unverwechselbaren Lampen und Leuchten werden auf der indonesischen Insel Bali in liebevoller Handarbeit in kleinen Handwerksbetrieben von kreativen Kunsthandwerkern hergestellt – jede Lampe ist ein Unikat!
Jede Lampe spiegelt den balinesischen Flair auf wundervolle Art und Weise wieder.
Die balinesischen Kunsthandwerker verdienen sich mit der Herstellung dieser Lampen ihren Lebensunterhalt und können ihre Familien damit unterstützen.

Wie pflege ich die Mandela-Hemden aus Ghana sowie die schönen Batik-T-Shirts?

Die Batik-Hemden im Mandela-Style können per Hand bzw. bei 30 Grad (= Feinwäsche) in der Waschmaschine gewaschen werden.
Bei den Batik-T-Shirt empfehlen wir für die erste Wäsche "Handwäsche"; hierbei empfehlen wir Ihnen etwas Essig in das Waschwasser (= zum Fixieren der schönen Farben) zu geben, damit erhalten Sie die Farbenkräftigkeit des T-Shirts.
Anschließend können diese T-Shirts aber ebenfalls bei 30 Grad (= Feinwäsche) in der Waschmaschine gewaschen werden.

Wie kann ich meine Bestellung im Afrika-Deko-Shop bezahlen?

Folgende Zahlungsweisen für Zahlungen aus Deutschland und Österreich können wir Ihnen anbieten:

BillSAFE - den Kauf auf Rechnung

  • Ihre bestellte Ware wird bei uns i.d.R. innerhalb von 24 - 36 Stunden versandfertig gemacht.

  • Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben  - mit einem 14-tägigem Zahlungsziel.

  • Sie müssen keine Kontadaten preisgeben.

die Zahlung per Vorkasse - Überweisung - hier gewähren wir Ihnen 3 % Sofort-Rabatt

  • Sie bezahlen die Gesamtsumme ganz bequem per Überweisung innerhalb von 5 Tagen nach Bestelldatum auf unser Konto.

  • Die genauen Bankdaten werden Ihnen nach erfolgtem Kauf per Mail bekannt gegeben.

  • Nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto, wird Ihre Ware versandfertig gemacht und umgeschickt verschickt.

  • Sie können uns vertrauen - wir verschicken Ihre Bestellung garantiert nach erfolgtem Zahlungseingang.

die Zahlung per PayPal

  • Mit Paypal können Sie Ihre Bezahlung sicher, einfach & bequem über das Internet vornehmen.
    Die PayPal-Bezahlung kann entweder per Lastschrift oder per Kreditkarte oder per Banküberweisung oder durch Ihr PayPal-Guthaben erfolgen.

  • Nach dem Absenden Ihrer Bestellung in unserem Afrika-Deko-Shop werden Sie sofort an PayPal weitergeleitet. Sollten Sie noch kein kostenloses PayPal-Konto besitzen und dieses eröffnen wollen, können Sie dies ganz unkompliziert unter www.paypal.de vornehmen. Sämtliche weiteren Informationen in diesem Zusammenhang finden Sie auf der Internetseite unter www.paypal.de.

  • Sollte Ihre PayPal-Zahlung aus irgendwelchen Gründen nicht ausgeführt werden können, bitten wir Sie, sich umgehend wegen einer anderen Zahlungsart mit uns in Verbindung zu setzen.

  • Unsere Kontaktdaten: Karin.Welsch@Afrika-Deko-Shop.de bzw. telefonisch unter 089 / 311 34 61 bzw. 0163 / 9 70 10 31.

Die Zahlungsweisen für Bestellungen aus Italien, Luxemburg und der Schweiz finden Sie hier bei uns im Afrika-Deko-Shop

 

Was mache ich, wenn ich ein Unikat wieder zurückschicken möchte?


Sollten Sie einmal nicht völlig zufrieden sein oder aber sonst ein Reklamationsgrund vorliegen, schreiben Sie oder rufen Sie uns bitte an, bevor Sie uns den/die Artikel zurückschicken.

Wir werden natürlich so schnell wie möglich dafür sorgen, dass alles in Ordnung kommt.

Unsere Kontaktdaten:

Email: Karin.Welsch@Afrika-Deko-Shop.de

Telefon: + 49 (0) 89 / 311 34 61

Mobil: +49 (0) 163 / 9 70 10 31 (D1-Netz)

Telefax: + 49 (0) 1805 7777210041 (14 Cent/min aus dem dt. Festnetz - Mobilfunk max. 42 Cent/Min, incl. MwSt.)

Wir dürfen Sie bitten, Ihre Rücksendungen immer ausreichend zu frankieren - vielen Dank.

Meine Frage wird hier leider nicht beantwortet?

Scheuen Sie sich bitte nicht und senden Sie uns Ihre Frage über das Kontaktformular im Afrika-Deko-Shop (oder direkt per Mail an Karin.Welsch@Afrika-Deko-Shop.de) bzw. rufen Sie uns an (Telefon: 089 / 311 34 61 bzw. 0163 / 9 70 10 31) - wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich persönlich beantworten.

 


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