Wichtige Kundeninformationen

Einleitung

Am Freitag, den 13. Juni 2014 tritt das Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Damit

verbunden sind zahlreiche Änderungen für Online-Händler. So wird z. B. das Widerrufsrecht erneut vollständig

reformiert. Außerdem ändern sich die Informationspflichten. Damit dieser Tag für Sie kein „Freitag der 13.“

wird, informieren wir Sie ausführlich über die kommenden Änderungen.

Änderungen beim Widerrufsrecht

Die größte Umstellung zum 13. Juni wird das Widerrufsrecht betreffen. So müssen im Shop erneut alle

Belehrungen angepasst werden. Beispielsweise wird das Rückgaberecht komplett abgeschafft. Auf die

Einzelheiten zur Widerrufsbelehrung für Warenlieferungen gehen wir in diesem Whitepaper ein. Im Überblick

möchten wir Sie aber auch auf weitere Änderungen hinweisen.

Hin- und Rücksendekosten

Für Verträge, die ab dem 13. Juni geschlossen werden, gilt grundsätzlich, dass der Verbraucher im Falle des

Widerrufs die Kosten der Rücksendung der Waren trägt, sofern er hierauf hingewiesen wurde. Damit dürfte

das Problem der unfreien Rücksendung dann der Vergangenheit angehören. Zu begrüßen ist außerdem, dass

die sog. „40-Euro-Klausel“ wegfällt. Eine einfache Information (im Rahmen der Widerrufsbelehrung) über die

Kostentragung ist ausreichend.

Die Hinsendekosten müssen im Widerrufsfall aber weiterhin vom Unternehmer erstattet werden. Allerdings nur

noch in der Höhe der günstigsten im Shop angebotenen Standardlieferung. D. h. anders als bislang müssen

künftig Express- oder Nachnahmezuschläge nicht mehr erstattet werden.

Der Verbraucher muss seinen Widerruf dann auch eindeutig erklären. Bisher ist es ausreichend, die Ware

kommentarlos zurückzusenden. Dies geht ab 13. Juni nicht mehr. Der Verbraucher muss zwar das Wort

„Widerruf“ nicht zwingend verwenden, allerdings muss aus seiner Erklärung sein Entschluss eindeutig

hervorgehen, dass er sich vom Vertrag lösen will.

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