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FAQ

Häufig gestellte Fragen

1. Konditionen für Buchhandlungen und Museumsshops

2. Warum wurde der Webshop zum 1.2.2014 umgestellt?

3. Was ist mit meinen Kundendaten aus dem bisherigen Webshop?

4. Wie kann ich individualisierte Grußhefte bestellen?

5. Kann ich individualisierte Hefte und Urkunden einfach nachbestellen?

6. Welche Service-Leistungen bietet Verlag 89?

7. Warum sind manche Artikel mit 7% und manche mit 19% Mehrwertsteuer ausgezeichnet?

8. Wie kommt der Kaufvertrag zustande?

9. Fragen zur Bestellung

10. Lieferzeiten, Versandkosten und Versand in Nachbarländer

11. Rechnungsstellung

12. Reklamationen

13. Wo werden die Produkte von Verlag 89 hergestellt?

14. Wird der Umweltschutz berücksichtigt?



1. Konditionen für Buchhandlungen und Museumsshops
Buchhandlungen und Museumsshops erhalten einen Rabatt von 30% sowie versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands. Für die erste Bestellung nutzen Sie am besten unser Kontaktformular – unter Angabe Ihrer Verkehrsnummer – oder rufen Sie an: Telefon (0721) 1603969-14. Wir richten Ihnen ein Nutzerkonto mit dem Rabatt ein. Alle weiteren Bestellungen können Sie dann online selbst tätigen oder per Mail an info@verlag89.de.

Bitte beachten Sie: Beim Online-Bestellvorgang werden die Versandkosten zunächst noch mitberechnet. Wir prüfen Ihre Bestellung manuell und ziehen anschließend die Versandkosten innerhalb Deutschlands wieder ab.

Die Lieferung in andere Länder hängt von der bestellten Ware ab; wenn Sie keine Lieferadresse in Deutschland haben, rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine Mail. Je nach gewünschtem Artikel findet sich häufig eine gute Lösung: Tel. 0049-721-1603969-14.

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2. Warum wurde der Webshop zum 1.2.2014 umgestellt?
Verlag 89 ist jetzt seit 2011 am Start. In dieser Zeit haben wir festgestellt, dass unsere meisten Kunden lieber auf unsere Serviceleistungen zurückgreifen, als ihre Drucksachen selbst im Internet zu personalisieren. Wir haben deshalb beschlossen, den neuen Webshop möglichst einfach zu gestalten. Seit 1.2.2014 gibt es bei Verlag 89 deshalb weniger Online-Technik, aber noch mehr Service.

Dabei haben Sie die Wahl zwischen unserem Standardsortiment und einer personalisierten Variante. Bei ausgewählten Produkten fügen wir Ihre individuellen Inhalte ein: Urkunden mit Ausfüll-Service, Urkunden-Vordrucke mit eigenem Motiv oder individualisierte Grußhefte mit eigenem Titelbild und Vorwort.  So erhalten Sie ohne Aufwand ein professionelles Ergebnis. Weitere Serviceleistungen und Auskünfte gibt es einfach und unkompliziert bei Anfragen per Telefon (0721) 1603969-14 oder per E-Mail: info@verlag89.de

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3. Was ist mit meinen Kundendaten aus dem bisherigen Webshop?
Wenn Sie sich vor dem 1.2.2014 bei Verlag 89 registriert haben, wurden Ihre Kundendaten in das neue System übertragen. Um auf Ihr Kundenkonto zugreifen zu können, melden Sie sich wie bisher mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Sie benötigen lediglich ein neues Kennwort. Dazu einfach auf „Kennwort vergessen“ klicken; Sie erhalten dann umgehend per E-Mail einen Link zu unserer Webseite, auf der Sie ein neues Kennwort eingeben können.

Produkte, die wir für Sie personalisiert haben, sind jederzeit nachbestellbar; siehe Punkt 4.

Bilder, die Sie direkt im Webshop (online) hinterlegt haben, sowie online personalisierte Urkunden oder Grußhefte konnten wir leider nicht ins neue Shopsystem übernehmen, da die Online-Personalisierung seit 1.2.2014 nicht mehr zur Verfügung steht. Diese Daten wurden vom Server gelöscht; ebenso die Bestellhistorie bis einschließlich 31.1.2014

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4. Wie kann ich individualisierte Grußhefte bestellen?
Ab sofort übernimmt Verlag 89 für Sie die Personalisierung der Grußhefte. Ab einer Auflage von 250 Stück passen wir Ihnen die Umschlagseiten unserer Grußhefte individuell an, zum Beispiel mit Ihrem Bild auf der Titelseite und Ihrem eigenen Vorwort. Bei Interesse rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine Mail: Telefon (0721) 1603969-14 oder: info@verlag89.de

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5. Kann ich individualisierte Hefte und Urkunden einfach nachbestellen?
Ja. In unserem Archiv bewahren wir die Druckdaten aller Produkte für Sie auf, die von uns für Sie personalisiert wurden: Grußhefte, Klappkarten, Urkunden-Vordrucke, Urkunden mit Ausfüll-Service u.a. Bei Ihren Nachbestellungen können wir so problemlos auf die Daten zurückgreifen und auf Wunsch Aktualisierungen einfügen.

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6. Welche Service-Leistungen bietet Verlag 89?
Standardmäßig bieten wir Urkunden mit Ausfüll-Service, Urkunden-Vordrucke mit eigenem Motiv, Gemeindebrief-Service, individualisierte Grußhefte und Festschriften als Service-Leistungen an. Doch auch bei anderen Anliegen wie beispielsweise Hausbroschüren, Buchprojekten, Flyern, Webseiten u.v.m. sind wir gerne für Sie da. Sprechen Sie uns darauf an: Telefon (0721) 1603969-14 oder: info@verlag89.de

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7. Warum sind manche Artikel mit 7% und manche mit 19% Mehrwertsteuer ausgezeichnet?
Dies ist gesetzlich genau vorgeschrieben: Der Gesetzgeber erhebt auf Bücher, Hefte, Broschüren und vergleichbare Produkte (also auch auf unsere Verteilhefte) eine reduzierte Mehrwertsteuer von 7%. Alle anderen Waren und Produkte unterliegen dem gesetzlichen Mehrwertsteuersatz von 19%.

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8. Wie kommt der Kaufvertrag zustande?
Der Bestellvorgang gliedert sich in drei Schritte: Zunächst prüfen Sie im Warenkorb Ihre Eingaben; Sie können diese in jedem Bestellschritt korrigieren. Bei Klick auf „Zur Kasse“ kommen Sie einen Schritt weiter im Bestellprozess. Erst durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren auf.

Die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung gilt der Kaufvertrag als zustande gekommen. Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen sind nur gültig, wenn sie durch Verlag 89 bestätigt werden.


Verlag 89 behält sich das Recht vor, Kundenanträge im Einzelfall abzulehnen. Kundenanträge können insbesondere abgelehnt werden, sofern die Bestellung von den von Verlag 89 vorgegebenen Anforderungen abweicht oder der Kunde als kreditunwürdig bekannt ist.

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9. Fragen zur Bestellung
Die Bestell- und Versandabwicklung erfolgt über Verlag 89. Bei Fragen zur Bestellung melden Sie sich bitte telefonisch unter (0721) 1603969-14 von 9-17 Uhr werktäglich oder per E-Mail an info@verlag89.de. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Auftragsnummer an.

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10. Lieferzeiten, Versandkosten und Versand in Nachbarländer
Versandinformationen finden Sie hier.

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11. Rechnungsstellung
Bei Fragen zu Rechnungen erreichen Sie uns werktags von 9-17 Uhr unter (0721) 1603969-14 oder per E-Mail an info@verlag89.de. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Rechnungsnummer und Auftragsnummer an.

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12. Reklamationen
Wir bemühen uns stets, Ihre Aufträge mit größter Sorgfalt auszuführen. Sollten Sie dennoch einmal Anlass zur Reklamation haben, können Sie unter Telefon (0721) 1603969-14 anrufen oder Ihre Sendung per E-Mail an info@verlag89.de reklamieren. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Rechnungsnummer und Auftragsnummer an.

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13. Wo werden die Produkte von Verlag 89 hergestellt?
Wir drucken unsere Verlagserzeugnisse ausschließlich in Deutschland. Für uns ist es wichtig, dass Drucker, Buchbinder und auch Hilfskräfte fair bezahlt werden und von ihrer Arbeit leben können. So können Sie als Kunde sicher sein, dass unsere Produkte unter sozial verantwortungsvollen Arbeitsbedingungen hergestellt und versendet wurden.

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14. Wird der Umweltschutz berücksichtigt?
Ja, das ist ein wichtiges Thema für uns. Unseren Strom beziehen wir zu 100% aus regenerativen Energiequellen. Unsere Partnerdruckereien produzieren ausschließlich in Deutschland und arbeiten seit vielen Jahren ökologisch und sozial verantwortlich. Unsere Urkunden und die meisten anderen Drucksachen werden CO2-kompensiert gedruckt.

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